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2017.03.27

模范的力量--威廉希尔williamhill官方网站时代广场二层楼层司理吴瑾

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英雄，就是做好本职事情的人

——威廉希尔williamhill官方网站时代广场二层楼层司理吴瑾

爱笑、爽朗、乐观、自信是吴瑾给我们的第一印象。采访历程中，我们发明她对自己的本职事情相识的很透彻，对自己认真的二层以后的生长偏向，自己以后的妄想都有很明确的想法，这也许就是她作为一个入职仅仅一年半的员工能够被推选为模范的真实缘故原由吧。

问：我们的第一个问题是个共性问题，先跟我们分享下你加入威廉希尔williamhill官方网站的履历吧。

答：我是2015年8月2日入职的，到现在有一年半了。之前一直是在鄂尔多斯的王府井任楼层司理，厥后有了孩子，由于双方怙恃都在乌海，以是就回来了，刚最先在春天百货事情，谁人时间由于事情的缘故原由跟张励总一直有联系，厥后时代广场招人，我就来了威廉希尔williamhill官方网站，任职二层的楼层司理；这里的管理流程和标准也很正规，好比商户进场装修，要出图、审图等等，每一个环节都有严酷的标准。威廉希尔williamhill官方网站在乌海的影响力和规模都很大，能够加入威廉希尔williamhill官方网站并获得向导的重用，我以为很幸运也很开心。

问：二层的销售一直是压倒一切的，你作为楼层司理是怎么举行管理的呢？

答：我的事情就是楼层的管理，主要就是对商户的管理和对楼层主管的管理：

1、对商户的管理：焦点是服务，二楼的商户都是老客户，跟我们合作了多年，对阛阓有信心，对楼层也有信心，看待商户，我更多的是换位思索，相当想法的资助他们，让他们能够赚钱。商户的一些增进销售的想法，我们会帮他们实现，资助他们做运动，做海报，做推广；商户想做特卖，就帮他们挑选位置较好的园地，资助布展，吸引客流，把特卖效果做到最好；若是商户的销售欠好，我们会和商户一起找问题，想步伐，久而久之，商户对我们的信任就会增添，也会更好的配合我们的事情。

2、对楼层主管的管理：焦点是授权，他们的主要事情是管理卖场，以是我让他们凭证自己的想法举行管理，可是我会提前告诉他们管理的标准和我想要的效果；可是在历程中，我也会实时的关注，实时的纠错和纠偏，这样他们就会更有自觉性和自动性。同时，我要求我的楼层主管对每个品牌的销售了如指掌并举行有用的销售剖析。我也会给他们交一些小业主的招商，让他们逐步把招商这方面的事情也抓起来，我会给他们定一些招商使命，让他们出去扫街，跟进招商营业，逐步作育他们的招商能力。他们想要生长，必需要先学会招商。

问：着实我们之前对你的印象大多来自于各人谈论业绩PK的事情，一共有三次PK，你有两次都排在前三名，其时是怎么做到的？

答：对，是有两次排名挺靠前的，那是我们整个组的收获，其时主要是从以下几方面着手的：

1、实时关注销售：我们实时的关注每个品牌的销售情形，同时深入卖场，看看他们的进店率和试衣率：进店率低，说明店内的摆设泛起问题，不可吸引主顾，要实时调解摆设；若是进店率可以，试衣率和成交率不可，那就说明导购的服务和话术出了问题，要实时的跟店长相同，若是得不到重视或者效果改善不显着，我们会马上跟老板相同。

2、关注货物：每个品牌的新品什么时间到要做到胸有定见，若是该到的没到，我们就要实时的跟进，新品不可准时上柜，对销售的影响很大。

3、关注库存：我们按期就要对每个品牌的库存举行统计，看看他们的库存能否知足一准时期的销售，若是旧款的库存的较多，就要与商户商议是否可以举行特卖。

4、跟进运动：PK时代正好遇上了中秋和国庆，我们之前的运动都是旧款加入，可是那次的运动，我们针对新品开展了提货卡的运动，笼罩面广、运动力度大，虽然有万达对我们的攻击，可是销售仍然比同期上升许多。

5、团队配合：我们是分小组PK的，我们楼层的职员专注于楼层的销售，想步伐最鼎力大举度的提升客流和销售，其他人也起劲的促成储值卡的销售，各人相互配合，最终我们获得了好效果。

着实其时接纳的这些步伐，也是贯串在我们一样平常事情中的。

问：你刚谈到运动促销，着实一旦阛阓有大型运动，纵然阛阓举行津贴，有的商户也是较量抵触的，由于他们的利润也降低了，谈判的时间甚至会泛起对立面，你是怎么应对的？

答：这一点我深有体会，就拿上次中秋和国庆的运动来说，只管阛阓给了津贴，但关于商户来说利润也下降了，由于回款的时间回的少了，与商户相同的时间要注重以下几方面：

1、自信心：首先我们自己要明确让商户加入运动是很是有须要，虽然他们损失了一点，可是关于销售是有很大提升的，由于楼层主管也会加入和商户的谈判，以是我提前也会对主管举行一些培训，与商户交流时的注重事项等等。

2、同理心，将心比心：商户来威廉希尔williamhill官方网站做品牌，就是为了赚钱的，站在他们的角度，告诉他们，阛阓做运动，是为了提升客流，有客流，才会有销售；一些品牌拒绝加入，是处于品牌�；さ南敕�，他们以为总是促销，会降低品牌的级次，与品牌定位不符；一些商户以为运动竣事后就恢复正价，会有欠好的影响，应对这样的商户，我们就会让他们告诉主顾，这是阛阓津贴做的运动，让主顾以为这么鼎力大举度的运动，过了这村就没这店了，就能更好的增进销售；着实，只有吸引消耗者，服务好消耗者，商户才华赚钱，商户赚钱了，我们阛阓才华赚钱，各人才华更好的谋划，唇亡齿寒。把这些讲给他们，他们就会剖析利弊，与我们成为利益共生体。阛阓和商户一起用力才会乐成，不然会无济于事，变相的说一下他们就会以为很合适。

问：着实我们做百货，会员很主要，他们意味着一个阛阓的忠实客户群，尚有可能带来潜在的其他客户，你怎么看待会员对我们销售的影响？

答：现在我们二层的销售，会员的孝顺度基本在50%左右，这内里有我们阛阓的会员，尚有各个品牌的会员；可见会员的销售孝顺确实很主要：就阛阓的会员来说，我们的想法是以后的礼物赠予都是针对会员的，会员也可以现场注册，阛阓现在的会员总数我没有太多的关注，由于其中尚有不少的“僵尸粉”，我们可以想步伐增强会员的活跃度。每个品牌的会员服务着实做的很是好，可是我们也会建议他们针对会员多推出一些增值服务。

问：你认真的二层现阶段销售很好，你以为尚有没有提升空间？在那里？

答：虽然有提升空间了：

1、品牌的调解升级：之前我们的品牌以少淑为主，今年的调解要适当的加入中淑的品牌，提升客单价，由于中淑品牌的消耗者他们的消耗能力要高一些。

2、动线的重新妄想：各人都知道时代广场的动线是有很大问题的，这是由于修建缘故原由造成的，我们只能后期逐步刷新，我们妄想通过对电梯的刷新改变主顾进入阛阓后的线路，同时通过招商调解，将二层不须要的走廊作废，逐步吞并，让动线更清晰，阻止之前疏散客流的征象，指导主顾能够把每一个女装店肆都能逛到。

问：看的出来，你对自己的事情很有想法，那让你以为最有成绩感的事情是什么？

答：我以为现在最有成绩感的事就是最近的招商调解了，由于现在经济欠好，在这个大情形下阛阓整体都处于较量低迷的状态，想引进一些品牌商户很禁止易，时代广场二楼的女装一共有23家，年后有6家需要举行调解，经由我们团队的起劲，现在已经乐成引进了4家女装品牌，剩余的两家也已经有了目的客户，这是我感受较量有成绩感的事；有一个老客户妄想年头妄想再开一家店，思量开在万达照旧咱们时代百货，我们虽然想让他开在时代广场，在这时代我一方面要协助他们把现在已经开在时代百货的那家店的销售做好，让他们挣上钱，这样他才会思量在时代继续开店；另一方面还要给他们形貌下一家店开在这里的远景有多好，时时时的与他相同，最后乐成让她决议把店开在时代。我以为乐成招上一家我们以为能够和阛阓级次相匹配的品牌着实很禁止易。在楼层的招商调解这方面，历程越艰难，最后的成绩感就越大。

问：这一年半的事情，一直都是楼层司理，有没有想过在未来的三到五年里，

自己会是什么样子？时代广场又会是什么样子？

答：希望自己能够继续学习，有更好的生长空间，可是条件是要把自己的本职事情做好，做到极致，那么生长空间就是天真烂漫的事情，以是我要扎实的做好当下的每一步，向张总和曹总学习，开拓自己的眼界角度，提升自己的高度；关于时代广场，我希望通过我们时代团队的起劲，把它打造成为以打扮为主的、乌海最高端的阛阓，与万达实验差别化谋划，万达的餐饮娱乐体验业态是强项，那我们就起劲把打扮做强，做好品牌组合与升级，做好店肆服务，让主顾想到买衣服，就会想到威廉希尔williamhill官方网站时代广��；同时，一连优化动线，让主顾逛得开心、逛得明确、逛得有收获，这就是我对时代百货的未来神往。

一最先，吴瑾是主要的，不知道要说什么，可是一聊起二层的妄想、楼层的管理，她就侃侃而谈，似乎有说不完的话，她说“只有吸引消耗者，服务好消耗者，商户才华赚钱，商户赚钱了，我们阛阓才华赚钱，各人才华更好的谋划”，她明确，时代百货搭建了一个毗连消耗者和商户的平台，在这个平台上，消耗者第一、商户第二、时代百货第三，正是有了这个准确的顺序选择，正是由于这份关于事情的热爱与痴迷，才会让她向导的二楼能够成为集团销售的标杆。谈到对自己的妄想，她有自己的神往，但也照旧以为扎实的做好当下至关主要。她很明确，职位的提升是建设在忠实推行一样平常事情职责的基础上的，只有尽职尽责的做好现在的事情，才华使自己的价值徐徐的获得提升。着实想想，公司正是需要在岗位上兢兢业业，起劲钻研，做好当下，做到极致的员工，这样的员工，就是我们一直要提倡的、要学习的、要树立模范的英雄，着实，做英雄很简朴，由于：

英雄，就是做好本职事情的人。